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고객의 의견

하와이 현지 본사 남자 상담원 "민님" 응대태도 고치시죠~

김*민 (sa****sm@hanmail.net) – 2019년 9월 26일 오후 8:16


기분좋게 간 하와이여행
가자하와이 때문에 불쾌했네요~
웬만해선 글안쓰려했지만, 현지 본사 남자 상담원 민님?
홈페이지 혜택 내용이 잘못되서 민원을 제기하는데
돌아온 대답은 "포함사항이라고 되어있지만 고객님이 요청안하셨으니까 못받으신거니 사무실오셔서 받아가라"
사과한마디없이 현지사무실 찾아와서 받아가라는 식의 응대태도에 불만을 이야기했더니 하는말이
"고객님 그래서 원하시는게 뭔데요?" 라고 답하는,,ㅎㅎㅎ
포함사항에 명시되어있는 혜택 제대로 챙겨주지도 않은 것만해도 짜증나는데
매니저님 사과전화로 외부기관 민원까지는 안넣겠지만 그러한 응대태도는 고쳐주십사 글남깁니다.

1개의 답변

안녕하십니까 고객님 가자하와이 입니다 저희 가자하와이로 이용 문의 해주셔서 감사드립니다 

고객님의 소중한 의견 감사드립니다. 투어 진행시 안내드리는 정보내용에 대해서도 이용에 최대한 참고 할수 있도록 의견 주신것을 확인하여 수정해 가겠습니다. 다시한번 투어일 당일 겪으신 불편사항에 대해 사과드립니다. 

당일 공항 픽업시 예약하신 내용이 단독차량일 경우 택시로 진행되는 경우가 많아 택시 업체에 미처 준비된 쿠폰등을 여건상 전달 드리지 못했던 것으로 보입니다. 또한 단독셔틀이 아니더라도 단체셔틀의 경우에도 당일 차량에 구비된 쿠폰 등이 조기마감으로 제공이 못되는경우도 있습니다. 이런경우 응대 메뉴얼상 가자하와이 사무실 방문으로 안내를 드리고 있었습니다. 방문이 어려운경우 고객님께서 받으신 것처럼 이메일상으로 와이켈레 쿠폰을 드릴수 있게 최대한 원활한 서비스 제공을 드리고자 합니다. 

직원분의 응대 태도에 대한 내용은 충분히 통감하여 해당 직원분의 응대 교육과 함께 홈페이지상 안내드릴 수 있도록 정보내용 수정도 함께 시정하도록 담당부서에 요청 하였습니다. 다시한번 당일 상담 내용에 고객님을 실망시켜드려 해당 직원을 대시하여 사과 드립니다. 

고객님들의 소중한 의견들이 더 나은 서비스를 제공하게 하는 밑거름이 됩니다. 저희 가자하와이는 더나은 서비스를 제공 할 수 있도록 고객님의 의견을 소중히 수용하는 자세로 확인 하겠습니다. 

다시한번 고객님의 의견 감사드립니다. 

가자하와이 임화윤드림