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고객의 의견

후기 왜 안 올라가나요?

문*범 (gor*****619@gmail.com) – 2020년 1월 20일 오후 2:44


검토 후 48시간 이내 올라갈 거라고 안내돼 있던데, 평점 1점짜리 후기라 거르는 거 맞죠? ^^ 비정상적으로 후기가 적던데 ㅎㅎ

3개의 답변

안녕하십니까 고객님 가자하와이 입니다. 고객님의 말씀감사드립니다 문의 하신 내용의 답변 드리고자 합니다 

우선 후기 관리는 안타깝게도 저희 가자하와이 홈페이지 관리 및 시스템상 실제 사용 하신 분의 후기 등록 절차가 발생하지 않습니다. 원활한 예약이 되실 수 있도록 비회원의 예약도 가능하도록 되어 있어 후기에 대한 이용자 확인등의 시스템적 확인을 고려하고 있는 중입니다. 이에 중복 후기 등 의 문제로 인해 직원분들께서 확인후 올리게 되어 있으니 이용에는 참고 해주시기 바랍니다. 고객님의 의견이 적용될 수 있도록 시스템적으로 고려하여 운영하도록 하겠습니다 고객님의 의견 감사드립니다.

등록되는 시간의 안내 고지는 고객님의 등록하신 후기의 평균적으로 등록되는 시간을 고려하여 안내되는 문구입니다. 실제로 빠르면 24시간 혹은  3일 이내로 진행하고 있기 때문에 평균적인 시간대를 말씀드리는것으로 참고 부탁드립니다. 

저희 가자하와이를 이용해주셔서 감사드립니다. 고객님의 적극적인 의견제안 감사드리며, 더 나은 서비스를 제공하도록 하겠습니다 

# 가자하와이 임화윤드림 

1. 정상적인 후기 관리라면 먼저 서비스 이용자만이 글을 올릴 권한을 갖게 하고, 실제 서비스 이용자가 자유롭게 후기를 올릴 수 있게 한 뒤 잘못된 내용을 업체에서 대처해야 하는 것 아닌가요? 2. '48시간 이내 등록'이라는 말 자체가 사실 후기 작성과 등록 사이의 간극에 대한 대략적인 범위 아닌가요? 몇 시간 후 바로 후기가 등록된다고 말하기 힘드니 48시간 이내라는 말로 대략적인 선을 정해둔 건데 그 대략적인 선마저도 넘어서는 더 대략적인 범위가 있다면 그걸 기준으로 안내돼야 하는 게 맞지 않나요?

안녕하십니까 고객님

저희 가자하와이의 후기들은 등록 후 중복 작성 및 작성 오류가 있는지 확인 후 등록 하고 있습니다. 

고객님들의 이용 후기들과 참여 활성화를 위해 나쁘던 좋지 않던 모든 후기들을 올리고 있으며 , 시스템적 입력 오류등을 거르기위해 또한 실제 사용 고객님의 후기 등록을 확인하기 위해 이후 등록 진행이 되는점 양해 부탁드립니다.

48시간 이내 등록은 가자하와이의 업무처리 에 대한  대략적인 안내로 가자하와이 담당직원이 매일 매시간 상주하여 등록하지 않으니 아무쪼록 안내내용에는 참고 부탁드립니다. 

실물 작성 후기들도 포함 최대한 고객님의 의견을 등록하고 있습니다. 별점이 나쁘더라도  실제 이용하신 분들의 후기라면 등록하여 남겨 놓고 있으며 실제로 별점이 낮은 후기도 있습니다. 후기를 골라서 올리는 등의 고객님의 문의 내용에는 오해 없으시길 바랍니다 

고객님의 의견 감사합니다 

# 가자하와이 임화윤드림