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안녕하십니까 고객님 가자하와이 입니다.

우선 고객님 투어이용이 원활하지 못한점 유감스럽게 생각합니다. 투어 신청시의 메뉴얼대로 진행하여 안내드렸으며, 이에 내용 확인이 날짜가 임박한 투어일정으로 신청하시어 확인이 어려우셨던 점, 그리고 고객님의 당일 상황등을 고려하여 최종 투어 금액의 환불을 진행하였고 환불 처리 되었습니다. 고객님의 계좌로 송금 금액 확인 부탁드립니다 

말씀하신 의견에 감사드리며, 저희 가자하와이에서 고객님의 의견등을 고려하여 추후 진행되는 서비스 운영에 대해 고려 해보겠습니다. 다만 현재로써는 하와이 현지 사무실에서 투어를 진행하고 있어 사무실 국적 위치에 따라 한국에 큰 여행사들처럼 자동 카톡안내, 문자 안내가 어려운점은 양해 부탁드리겠습니다. 원활한 투어 서비스가 진행 될 수 있도록 가능한 다른 대체 서비스등을 찾아 보도록 하겠습니다 

다른 투어관련 문의사항이 있으시다면 언제든 말씀수시기 바랍니다 감사합니다 

# 가자하와이 임화윤드림 

가자하와이 – 스태프 2019년 8월 6일 오전 11:17

우선 감사의 말씀을 드림니다
본인도 급한시간 때문에 호텔에서 택시로 공항까지 이동하면서 45불의 택시비를 지불 했습니다
바우처는 쌍방의 계약에 대한 확인 내용이지 이것이 여행서비스가 될수는 없습니다
제가 가자 하와이에 바라는것은 서비스시행 전날 문자나 카톡을 통해서 혹시라도 잊고있을 고객을 위하는 마음으로 쿨하게 날려주며는 좋겠다는 말씀을 하고 싶습니다

박*태 (pa****290@naver.com) 2019년 8월 6일 오전 3:26

고객님 안녕하십니까. 가자하와이 입니다. 
 
유선상 안내드렸던 바와 같이 불미스러운 상황이 빚어져 불편함 겪으신 점에 대해 다시 한번 죄송한 말씀드리며, 전달해 주신 계좌번호로 최종 셔틀 비용 환불처리 도와드리겠습니다.
 

기타 궁금하신 점이 있으신 경우 언제든지 연락 부탁 드립니다.
부디 저희 가자하와이와 즐거운 여행 되셨길 바랍니다.
감사합니다.

가자하와이 김미진 드림

가자하와이 – 스태프 2019년 8월 5일 오후 10:48

8월9일 금요일까지 입금 안하시면 소비자 주권 & 한국 소비자원에 민원 제기할것입니다
이렇게 불성실하게 영업을 하면서 소비자에게 책임을 전가 하시면 시시비비를 가릴것을 고지합니다
가자 하와이 정말 형편없는 영업전략을 지향하는군요

박*태 (pa****290@naver.com) 2019년 8월 5일 오전 3:24

안녕하십니까 고객님 가자하와이 입니다 다시한번 가자하와이로 문의 해주셔서 감사드립니다 

고객님의 의견을 참고하여 안내드리겠습니다. 우선 홈페이지 신청 문의는 예약 진행을 이메일을 통해 안내 진행 되고 있습니다. 홈페이지 신청 예약건의 안내는 다음과 같은 단계로 진행됩니다 

홈페이지로 신청 -> 이메일 견적을 통한 주의 사항 및 필수회신내용 확인 안내 -> 송금결제 내용 확인 -> 결제 내용을 통한 이메일 바우처전송 

송금결제 이메일을 통해 계좌번호와 함꼐 결제 내용등을 안내드립니다. 이메일 을 통해 안내드리는 내용 이외에도, 고객님의 별도의 개별 문의가 있다면 저희도 당연히 문의내용에 따라 언제든 안내드리고 있습니다. 메일 확인이 어려우셧다면 별도의 개별 문의를 부탁드립니다. 다양한 창구로 언제든 문의의 답변을드리고 있습니다. 우선은 원활한 업무처리 및 예약진행을 위해  정확한 확정 내용은 반드시 이메일을 통해 기본 안내가 되는 만큼 확인 해주셔야 합니다. 

계좌이체 신청시에도 입금기한 및 자세한 애용을 이메일로 보내드린다고 안내드리고 있습니다.

이에 투어 예약 진행 중간에 따로 카카오톡 안내등은 저희가 필수적으로 제공하는 서비스가 아닙니다. 카카오톡 예약 진행 상황 안내에 대해서도 여행사가 의무적으로 제공해야하는 서비스가 아닐뿐더러, 고객님의 예약 편의를 위해 제공되는 서비스의 일종이지 문자 예약 내용 안내도 필수 제공되야 하는 서비스가 아니라고 사료됩니다.  이에 카톡, 문자로 인해 서비스 제공이 되지 않아서 고객님의 예약건에 대한 안내가 미흡했다고 볼수 없다고 생각됩니다.

특히 가자하와이 사무실의 하와이 현지에서 처리되는 업무이니 만큼, 일괄 문자 , 카카오톡 발송 서비스가 하와이 현지에서는 진행이 불가하여 특히 진행되지 않고 있습니다.  하와이 현지에서는 자동 발송 시스템이 불가하고 진행이 되지 않아서 모든 예약건의 안내를 직원분들의 수기작성을 통해 진행됩니다. 이점은 양해 해주시기 바랍니다. 

고객님께서 이용하신 공항 샌딩의 투어 차량 미이용에 해대서는 거듭 유감스럽게 생각 합니다. 아무쪼록 말씀드린대로 원활한 투어 진행 및 투어이 필요한 안내 내용을 최대한 자세하게 전달 드리기 위해 이메일로 내용 고지를 드리는점 양해 해주시기 바랍니다. 

다른 투어 관련 문의 사항이 있으시다면 언제든 가자하와이로 말 씀주시기 바랍니다 감사합니다 

#가자하와이 임화윤드림 

가자하와이 – 스태프 2019년 8월 4일 오후 1:35

본인은 여행전날 입금 메일를 받았고 여행당일 공항에서 입금 했다고 전자에 말했습니다
바우처를 메일로 보낸것은 여행돌아와서 확인 했습니다 여행하면서 일부 소수 아니고는 메일 보는것이 가능 할까요
문자나 카톡으로 변경 내용을 고지 해주는것이 서비스업의 기본 자세입니다 메일로 바우처를 보냈으니 책임 없다고 발뺌하면 끝나는 것인가요
그리고 최소한 서비스 전날이나 당일 문자나 카톡으로 확정내용을 다시 한번 보내주어 인식을 시켜주는것이 여행서비스업의 기본자세입니다
바우처 메일로 보냈으니 소비자가 알아서 나와라 못나와도 소비자 책임이다 이런식으로 영업하시나요
임금안히시면 관련기간에 중제 요청 할 것입니다

박*태 (pa****290@naver.com) 2019년 8월 4일 오전 2:30

안녕하십니까 고객님 가자하와이 입니다 

우선 홈페이지에 공항 출발 편도에 신청 하신 내용으로 출발 시간대는 희망 시간대를 별도로 확인을 하고 있습니다.
다만 저희는 여행사로 비행기의 체크인 시간에 늦지 않게 비행기 출발 시간 세시간전 도착을 목표로 단체 셔틀을 운영하고 있습니다. 당일 발생할 수 있는 대기 고객님들의 지연 상황, 교통 체증등을 고려하고, 와이키키내 신청 한 호텔을 픽업하고 이동하는지라 이동 시간을 고려한 시간표를 운영하고 있습니다. 

진에어 고객님들의 일괄적인 시간대로 안내드리고 있습니다. 이에 고객님의 신청 내용을 확인한 뒤, 결제 안내를 위핸 메일을로 고객님꼐 시간및 내용 확인 요청을 드렸습니다 

위 안내 메일처럼 시간대와 이용 항공편의 확인 요청을 하였으며 고객님의 특별한 답변 내용없이 그래도 송금 결제를 하시어, 안내드린 내용으로 동의 하시는것으로 간주하여 예약후 정확한 시간메일을 바우처와 함께 메일 보내드렸습니다. 

고객님의 신청 시간은 희망하시는 시간대를 확인하는 내용으로 확정되는 시간대및 픽업시간이 아닙니다. 희망하시간대를 확인하는 과정이며, 호텔마다 픽업시간 및 운영시간이 다르므로 만약 7시대라도 하더라도 해당 시간은 정확한 픽업시간이라고 볼수 없습니다. 또한, 송금 결제 확정 이전에 예약되실 시간대를 사전 안내드렸으며, 예정된 시간대의 문의사항이 있으셨다면 따로 안내를 드리거나 중간 조율 등 다른 대체 방법을 안내드릴 수도 있었습니다. 

만약 그대로 결제 진행 하셨더라도, 바우처 및 확정 시간대를 전달 드렸고, 전달된 시간의 문제가 있으시다면 투어 진행 이전에 취소 및 변경 등의 요청을 통해 고객님께 함께 안내를 드릴 수도 있었습니다. 

이에 고객님의 신청 시간이 확정 시간이 아니라는점은 양해 해주시기 바라며, 또한 신청 시간이 변경 된것이 아닙니다. 신청 내용을 바탕으로 운영시간 및 진행 시간을 결제 이전 사전 고지 하였고, 고객님의 별다른 답변이 없이 송금을 해주셨기 때문에 동의하신 것으로 간주하여 운영 시간에 맞춰 호텔 픽업 시간대로 바우처를 보내드린것입니다. 

안타깝게도 고객님께 안내드린 시간에 픽업이 되지 못하여 유감스럽게 생각합니다. 
다만 저희가 전달드린 내용의 고객님의 사전 요청 내용이 확인되지 못하였던점, 진행 시간대를 미리 안내드리고 진행 하였던점, 당일 노쇼로 인한 환불이 불가한점은 양해 부탁드리겠습니다. 

고객님의 소중한 의견 감사드리며 다른 문의사항이 있으시다면 언제든 말 씀 주시기 바랍니다 감사합니다 

# 가자하와이 임화윤드림 

가자하와이 – 스태프 2019년 8월 3일 오전 9:06