이*무 (sk****78@naver.com) – 2019년 11월 17일 오후 11:51
저는 이상무라고 합니다 가자 하와이에서 현지투어 예약하고 이곳 하와이로 왔는데요 현지 픽업장소가 애매한것이 있어 실시간 채팅으로 확인을 두번이나 보탁했는데 뭐가 이렇게 확인이 어렵고 답변이 늦은건지 모르겠네요
상품을 판매하면 끝인가요? 고객이 어려움을 호소하면 작은것이라도 확인하고 해결해 줘야한다고 생각합니다 실시간 챙팅이라고만 하지마시고 답변을 하세요
도대체가 뭐하시는건지 모르겠네요
가자 하와이라는 곳을 처음으로 이용하는 사람으로써 실망감이 이만저만이 아닙니다 한두번도 아니고
제가 시차때문에 잠을 자아되니 메일로 답장 주십시요
성실한 답변 기다리겠습니다
제가 하와이에서 전화드리는 일이 없도록 해주십시요
먼저 답변 감사합니다
다만 당연히 영업시간안에 했는데 변명을 하려면 제대로 하시든가 해야지 마치 제 잘못인것처럼 말씀하시니까 어이가 없네요
채팅을 하다 답변이 갑자기 끊겨서 이렇게 라도 글을 올린겁니다
암튼 기분은 별로 좋지 않습니다
다음에는 이용하지말아야지 하는 생각밖에 안드네요
안녕하십니까 이상무 고객님, 가자하와이입니다.
저희 가자하와이를 관심 가지고 이용해 주셔서 감사드립니다.
고객님, 찾아 보신 호텔이 맞는 픽업 장소 이시오며, 픽업 장소는 호텔 정면 입구가 아니신, 알라모아나 호텔 MAHUKONA STREET(마후코나 스트리트 선상)에 위치한 "측면 입구" 이신 점 사전에 꼭 참고해주셔서 투어 차량을 탑승해주시기를 요청 드립니다. 이용하시는 업체인 "EO WAIANAE" 차량으로, 현지 업체 직원이 픽업을 도와주실 예정이시오며, 이메일 상으로 첨부 도와드린 알라모아나 호텔 "측면 입구" 사진을 참고해 주셔서 해당일 대기하여 주시기를 부탁드립니다.
저희 가자하와이 실시간 상담 서비스의 경우 영업 내 시간을 기준으로 서비스를 도와드리고 있어, 늦은 저녁 시간대에 문의 주시면 상담 서비스가 원활하지 않을 수 있는 점 양해해주시기를 요청 드립니다. 이용에 불편을 느끼신 점에 대해 유감스럽게 생각하고 있으며, 보다 성실한 서비스로 응대 도와드리도록 노력하는 가자하와이가 되겠습니다.
문의해주신 내용에 대한 충분한 답변이 되었기를 바라며, 저희와 함께 즐겁고 행복한 하와이 여행이 되시기를 기원합니다. 감사합니다
#가자하와이 이지선 드림
안녕하십니까 고객님 가자하와이 입니다
실시간 채팅 관련하여 고객님의 불편을 드려 죄송합니다. 24시간 응대가 어려운 점이 있어 아무래도 바로 답변이 진행 되지 못한점 너그러히 양해 부탁드립니다.
실시간 채팅의 경우 홈페이지의 예약시 도움을 드리고자 문의 사항을 받고 안내드리고 있습니다. 다만 실시간 채팅의 특성상 익명으로 문의가 들어와 특정 확정 예약건의 확인이 불가하여 빠른 확인이 어렵고 빠른 응대와 내용 확인 등에 제약이 많아 고객님꼐 만족 드릴만한 답변 안내가 어려웠던것 같습니다. 또한 실시간 채팅 시스템상 이전 문의 내용이 사라지고 다시문의시 새로운 창으로 익명 문의가 들어와 이전 문의 내용을 파악하지 못하여 특정 내용의 확인이 제약이 있던점 양해 부탁드립니다.
고객님의 의견 감사드리며 운영하고 있는 실시간 채팅의 서비스 개선에 힘쓰도록 하겠습니다. 이전 문의 내역을 확인 할수 있는 카카오톡 플러스친구 '가자하와이' 하와이에서 문의 '가자하와이 본사' 로 문의 권장드리며 다른 문의 사항이 있으시다면 가자하와이로 언제는 말씀 부탁드립니다.
다시한번 고객님의 서비스 이용에 불편을 드린점 사과드립니다. 감사합니다
#가자하와이 임화윤드림